旅行社：60%的体验线路均存在强制消费现象
????调查显示，旅行社60%的体验线路均存在强制消费现象，且多为隐性强制消费。例如，合同或行程单中如河北省“草原天路”和天津“盘山”，若不自费参加，根本无法跟上团队行程。此外，这些强制自费参加项目大部分无法开具发票或者收据，为后期维权取证带来困难和障碍。
同时，存在旅游交通、住宿、餐饮条件与合同不符现象，安全性和服务质量较差。随意转团现象比较普遍，组团社与地接社之间衔接问题较多；部分旅行社官网信息化水平较低，服务人员职业素质较低；行程中投诉后问题解决不到位；北京一日游问题仍待进一步规范。
在线旅游：旅游交通、住宿等信息模糊
在线旅游平台的旅游交通、住宿方面信息较为模糊，在线旅游平台、组团社、地接社之间衔接不规范，信息透明度和一致性较差，从而导致游客时间、精力、金钱的浪费。
此外，由于本次调查中的旅行社多是通过在线旅游平台下的订单，旅行社的表现相对较差。例如，体验员通过在线旅游平台下订单，遇到了网站无法准确提供住宿酒店名称、交通工具的情况，甚至到了旅游目的地，游客才知道接待的旅行社与报名旅行社并非同一家。侧面暴露了在线旅游平台对在线服务机构的管理和制约功能较弱。
景区：安全秩序管理亟待加强
调查显示，3A级以上（包括3A）景区得分相对较高，尤其是5A级景区，但是3A级以下景区得分比较低。景区的关键问题表现在部分景区安全秩序管理亟待加强，例如梦之湾游船，登船踏板宽度有限，即没有护栏，也没有人主动搀扶登船，成为景区安全隐患。此外，部分景区卫生间数量不足，环境较差；部分景区自费项目没有明码标价，较为混乱。
退团体验：旅游合同签订前后违约金不一致
退团体验也是此次调查的重点之一,本次“退团体验”包括“在线旅游平台”和“旅行社”两类调查对象，调查发现:旅游合同签约率较低,在线旅游平台和旅行社均为57.14%,游客合法权益无法获得有效保障；旅游合同签订前后违约金不一致,规范性较差,比如,本次调查中,途牛旅游网与游客签订了合同,但是在签订前后违约金条款内容不一致,虽然在签订后违约金赔偿比例有所降低,不过这种合同签订前后关键信息不一致现象,体现了该在线旅游平台的合同规范管理意识淡薄。
调查还发现,部分退团违约金不符合国家法律法规要求、随意性比较强。本次退团体验式调查选择了国内影响力和规模较大的7个在线旅游平台。结果要么仅提供了违约责任提示，但信息模糊；要么存在不同程度的违约金双方比例不合理现象。
根据本次退团体验实际结果，驴妈妈旅游网、去哪儿网、阿里旅行网没有收取违约金,退还了全部旅游费用；春秋旅游网扣除了60元旅游大巴座位费,给出了损失证据,因此,这4个在线旅游平台表现相对符合法律规范。
此外，携程旅游网虽然最终违约金比例为27.54%，但该标准是经过多次沟通的结果，随意性比较强，途牛旅游网、芒果网扣除了60%的违约金。这3个在线旅游平台没有给出违约金扣款说明和造成损失的证据，与相关法律规范不符。
